春运期间，成都东站作为西南地区重要的交通枢纽，迎来了全年最为繁忙的时刻。面对巨大的客流压力，车站的运行面临着诸多挑战。为了保障旅客的顺利出行，提升车站的服务质量，同时锻炼自己的实践能力和社会责任感，我报名参加了此次春运志愿服务活动，希望能够通过自己的努力，为旅客提供帮助，为车站的平稳运行贡献力量。
本次支援铁路春运志愿服务活动是成都东站三组，于2025年2月1日至2月20日在成都东站展开，我被分配的岗位是北进站口。进站口是旅客进入车站的第一站，也是人流最为密集的区域之一。在这里，我们通过实际行动帮助即将踏上旅途的旅客，保障他们的出行安全与情绪稳定。
在正式上岗前，我参加了由学校组织的志愿者培训。培训内容涵盖了车站的布局、安检流程、票务信息、应急处理方法以及与旅客沟通的技巧等。通过系统的培训，我对车站的运营有了初步的了解，也明确了自己在志愿服务中的职责和任务。此外，我还领取了志愿者服装和工作牌，做好了上岗前的各项准备工作，满怀期待地迎接即将到来的挑战。
引导旅客有序进站
在北进站口，我的主要职责是引导旅客有序排队进站。春运期间，客流量巨大，进站口常常人潮涌动，拥挤不堪。我需要时刻提醒旅客保持安全距离，按照地面标识排队，并协助车站工作人员维持秩序。每当看到旅客们在引导下有序进入车站，我的内心便充满了成就感。
提供座位指引与贴心服务
在服务过程中，我会主动向旅客询问出行方向、时间及车次，并为他们提供清晰的座位指示，帮助他们顺利进入车厢并找到合适的座位。遇到行动不便的老人或携带儿童的旅客，我还会主动上前帮忙提行李，确保他们能够顺利进站。
应对突发情况
春运期间，各种突发情况时有发生。例如天气突变或列车晚点时，旅客的情绪容易变得焦虑不安。此时，我会立即响应，安抚旅客的情绪，耐心倾听他们的询问，及时提供必要的信息和建议，帮助他们缓解焦虑，确保车站的秩序不受影响。
与工作人员协作
在志愿服务期间，我与车站工作人员保持了良好的沟通与协作。我们相互配合，确保服务工作的高效执行。通过与他们的交流，我不仅学到了许多实用的工作技巧，也深刻体会到了铁路工作人员的辛勤付出。
车站秩序的改善
通过我们的引导和协助，北进站口的秩序得到了明显改善。旅客排队更加有序，进站速度也有所提高，拥堵现象大幅减少。这不仅提升了车站的整体运行效率，也为旅客创造了更加舒适的出行环境。
旅客的积极反馈
在服务过程中，我收到了许多旅客的感谢与好评。他们普遍反映，我们的专业座位指引和贴心的服务态度让他们感受到了温暖和关怀。一位老年旅客在顺利进站后，拉着我的手说：“小伙子，谢谢你的帮助！”那一刻，我真切地体会到了志愿服务的意义。
个人能力的提升
通过这次志愿服务，我不仅提升了沟通能力、应变能力和团队协作能力，还深刻体会到了时间管理的重要性。在高强度的工作中，我学会了如何高效地完成任务，如何在复杂的情况下保持冷静。这些宝贵的经验将为我未来的学习和生活提供重要的参考。
对铁路行业的深入了解
通过这次实践，我对铁路行业有了更深入的了解。我不仅熟悉了车站的运营流程，还对铁路的票务系统、安检制度等有了更清晰的认识。这为我未来的职业发展提供了新的方向和思路。
社会责任感的增强
作为一名志愿者，我深刻体会到了个人在社会中的责任与担当。通过为旅客提供帮助，我感受到了他们的信任与依赖，也明白了志愿服务的意义不仅仅在于帮助他人，更在于传递温暖与希望。
沟通与应变能力的提升
在服务过程中，我学会了如何与不同背景的旅客沟通，如何倾听他们的需求并提供有效的解决方案。面对突发情况，我能够迅速调整心态，冷静应对。这些能力的提升不仅让我在实践中更加从容，也为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。
实践感悟
这次春运志愿服务是我人生中一次难忘的经历。虽然工作中有时会感到疲惫，但看到旅客们满意的笑容，听到他们真诚的感谢，所有的辛苦都变得值得。通过这次实践，我不仅为春运期间的旅客提供了帮助，也让自己得到了锻炼和提升。
在未来的学习和生活中，我将继续发扬志愿者精神，积极参与各类社会实践活动，为社会贡献自己的力量。我深知，每一次的志愿服务都是一次自我成长的机会，也是一次传递温暖的旅程。我期待在未来能够继续参与更多有意义的活动，用实际行动践行社会责任，让爱与希望在更多地方传递。
这次寒假铁路春运志愿服务活动让我受益匪浅，它不仅让我收获了成长，也收获了感动。这将是我人生中一段珍贵的经历，也将激励我继续前行，用爱与行动书写更多温暖的故事。